Éiceachóras hibrideach le haghaidh uathoibriú díolacháin agus tacaíochta

Tá formhór na víneálacha saincheaptha comhrá ar an margadh nó ag feidhmiú mar fhreagróirí uathoibríochta simplí de réir rialacha docht, nó ag éileamh socrú láimhe casta faoi gach leagan teanga den suíomh. Ag an am céanna, ní fheiceann oibreoirí go minic cad atá á scríobh ag an gcustaiméir i réimse réalaí, agus d’fhéadfadh samhlacha AI a bheith ag crochadh nó ag tabhairt earráidí le linn uasmhéideacha luchtaithe.

D’fhorbair foireann AI-Robot Studio AI-Robot Chat — ardán comhairliúcháin AI corparáideach neamhspleách ar thairgí. Is éard atá ann ná pacáiste bogearraí réamhullmhaithe le ailtireacht oscailte, a chuirtear i bhfeidhm ar do fhreastalaíthe féin, a chinntíonn neamhspleáchas iomlán ó sheirbhísí tríú páirtí síntiúis agus a chuireann freagra láithreach ar fáil san comhéadan.

Ailtireacht theicniúil agus "innreacha" an chórais AI-Robot Chat

1. Droichead ábhair dhínimiciúil (Dynamic Decoupled Knowledge Base)

Príomhghné ailtireachta AI-Robot Chat is ea scaradh iomlán eolais an bhoit ó chód fo-thacair an chórais. Oibríonn an bot mar "blaosc folamh", agus luchtar gach eolas faoi do sheirbhísí, praghsanna agus rialacha go dinimiciúil ó chomhaid JSON seachtracha (m.sh., ru.json, es.json) ó fhreastalaí iargúlta.

  • Ag tosú agus ar iarratas, íosluchtaíonn an tseirbhís kb_service.py comhaid eolais, glanann sí na clibeanna HTML uathu agus aistríonn sí bloic struchtúrtha go téacs comhtheacsach mín.
  • Tógann an córas teimpléad treorach (System Prompt), ionchuireann sé an t-eolas glanta go dinimiciúil isteach i marcóir an chomhtheachta agus cuireann sé treoir theanga chrua leis an gcaidreamh ag an deireadh, ag seachaint mearbhall i gcomhráite ilteangacha.

2. Comhéadan tosaigh tapa agus inghlactha (Svelte 5 Chat Widget)

Forbraíodh comhéadan an chomhrá ar an bhfrámaobair Svelte 5, rud a chinntíonn méid beag an bhaindil agus oibriú láithreach an víneáil gan moilliú ar luchtú an phríomhshuíomh gréasáin.

  • Aitheantas uathoibríoch teanga: Léann an víneáil an t-aitreabúid lang sa chlib html. Má athraíonn teanga ar do shuíomh (React/Svelte SPA) gan athluchtú an leathanaigh, cláraíonn an MutationObserver inmhéanach é seo láithreach, glanann sé fuinneog an chomhrá agus iarraíonn sé fáilte ar an teanga nua.
  • Nasc hibrideach: Úsáidtear REST API le haghaidh luchtú tapa na staire teachtaireachtaí agus na socruithe, agus soláthraíonn WebSockets aiseachtaigh malartú teachtaireachtaí láithreacha déthaobhacha agus taispeántas stádais «Ag clóscríobh...» i réimse réalaí.
  • Ábhar Saibhir: Tacaíonn an comhrá le léiriú Markdown (liostaí, cló trom/iodálach), taispeántas scáileáin greamaithe agus uasluchtú comhad.

3. Croílár aiseachta ardchumhacht (FastAPI)

Tógadh an taobh freastalaí de AI-Robot Chat ar FastAPI sa teanga Python. Le haghaidh oibriú le bunachair sonraí (Firebase) agus táblaí (Google Sheets), úsáidimid dáileadh aiseach sreanga trí asyncio.to_thread. Fad is atá sreang amháin ag fanacht le logáil nó seoladh sonraí chuig Táblaí Google, leanann croílár príomha FastAPI ag freastal ar na céadta ceangal WebSocket gníomhacha eile gan moill.

Déileálann bainisteoir ceangal speisialta (ws_manager.py) le stádas úsáideoirí i réimse réalaí. Má osclaíonn custaiméir cluaisín den suíomh — feiceann an t-oibreoir léiritheoir glas láithreachta, má dhúnann sé é — múchtar an léiritheoir láithreach, ag sábháil ama don bhainisteoir.

4. Inneall AI neamhbhriste: ailtireacht «Eas» (Waterfall AI Engine)

Tá inchinn an chórais (modúl ai_service.py) cosanta ó theip ar sholáthraithe AI. Chuireamar samhail iarratais chascaid i bhfeidhm: má thugann an samhail tosaíochta (m.sh., OpenAI) earráid nó mura freagraíonn sí taobh istigh de 20 soicind, athsheoltar an t-iarratas go huathoibríoch chuig Gemini, agus i gcás teip eile — chuig xAI nó Mistral. Faigheann an custaiméir freagra leanúnach, fiú má tá ceann de sheirbhísí AI domhanda neamhfháiltiúil.

5. Ginúint lead cliste (Function Calling)

Ní hamháin go bhfuil an AI ag aithris ar chomhrá. Le teicneolaíocht Function Calling, aithníonn an bot go séimeantach nuair a fhágann úsáideoir a chuid sonraí teagmhála (uimhir theileafóin, ríomhphost, ainm úsáideora sa teachtaireacht). Ag an bpointe sin, glaotar ar an bhfeidhm theicniúil save_lead láithreach, gabhtar na sonraí teagmhála agus seoltar fógra láithreach chuig Telegram d’úinéir an ghnó.

6. Painéal gairmiúil an oibreora (NiceGUI & AG Grid)

Forbraíodh comhéadan do bhainisteoirí ar bhonn NiceGUI agus soláthraíonn sé ionad oibre iomlán:

  • Gabháil láithreach (Human Mode): Feiceann an bainisteoir comhrá an chustaiméara leis an AI i réimse réalaí agus is féidir leis smacht a ghlacadh ón róbat le cliceáil amháin, ag cur an chomhrá i mód láimhe. Taispeánann táscaireoirí gníomhaíochta má tá duine de chomhghleacaithe-bainisteoirí ag breathnú ar an gcomhrá freisin, ag seachaint mearbhaill.
  • Painéal anailíse: Taispeántar KPIanna lárnacha an ghnó i réimse réalaí (líon seisiún uathúil, comhráite gníomhacha, tiontú i leads).
  • Bainistiú cliste bunachar sonraí trí AG Grid: Ceadaíonn an tábla scagadh na mílte seisiún de réir tíortha, lipéid UTM, dátaí cuairte, leathanaigh iontrála agus a gcartlannú nó a scriosadh go huathoibríoch. Cuimhníonn an tábla socruithe colún go hinniúil do gach bainisteoir.

Buntáistí príomha AI-Robot Chat do do ghnó

  • Neamhspleáchas iomlán an bhunachar eolais: Oiliúnaítear an bot ar do chomhaid JSON, gan athphrogramáil a bheith ag teastáil nuair a athraítear liostaí praghsanna nó coinníollacha seirbhíse.
  • Luas freagra uasta: Cuireann ailtireacht aiseachta an chúlthacair agus WebSockets moill ar bith i seachadadh teachtaireachtaí as an áireamh.
  • Trédhearcacht iomlán: Feiceann tú an bealach iomlán a thugann an custaiméir — ó lipéad UTM feachtais fógraíochta, seoladh IP agus cathair go dtí an leathanach ar osclaíodh an comhrá air.

Is uirlis AI-Robot Chat réamhullmhaithe le haghaidh uasmhéideacha luchtaithe leibhéal corparáideach, a uathoibríonn suas le 90% de sheirbhísí custaiméara agus a athraíonn cuairteoirí do shuíomh ina leads réidh le ceannach. Déan teagmháil le saineolaithe AI-Robot Studio chun cur i bhfeidhm AI-Robot Chat ar do shuíomh nó saincheapadh an ardáin do do phróisis ghnó.