Hibridinė ekosistema pardavimų ir palaikymo automatizavimui

Dauguma rinkoje esančių paruoštų pokalbių valdiklių veikia arba kaip paprasti automatiniai atsakikliai pagal griežtas taisykles, arba reikalauja sudėtingo rankinio scenarijų derinimo kiekvienai svetainės kalbinei versijai. Be to, operatoriai dažnai nemato, ką klientas rašo realiuoju laiku, o dirbtinio intelekto modeliai gali užstrigti arba pateikti klaidas esant didžiausiam apkrovimui.

AI-Robot Studio komanda sukūrė AI-Robot Chat — atsparų gedimams įmonės lygio dirbtinio intelekto konsultavimo platformą. Tai visiškai paruoštas programinis kompleksas su atvira architektūra, kuris įdiegiama jūsų serveriuose, garantuoja visišką nepriklausomybę nuo trečiųjų šalių paslaugų ir užtikrina akimirksninį sąsajos atsaką.

Techninė architektūra ir sistemos „vidus“ AI-Robot Chat

1. Dinaminis turinio tiltas (Dynamic Decoupled Knowledge Base)

Pagrindinė AI-Robot Chat architektūros ypatybė — pilnas žinių atskyrimas nuo programinio kodo. Botas veikia kaip „tuščias apvalkalas“, o visos žinios apie jūsų paslaugas, kainas ir taisykles dinamiškai įkeliamos iš išorinių JSON failų (pvz., ru.json, es.json) nuotoliniame serveryje.

  • Paleidus ir pagal užklausą paslauga kb_service.py atsisiunčia žinių failus, išvalo juos nuo HTML žymių ir paverčia struktūrizuotus blokus į plokščią tekstinį kontekstą.
  • Sistema ima instrukcijų šabloną (System Prompt), dinamiškai įterpia ten išvalytas žinias į konteksto žymę ir prideda griežtą bendravimo kalbos nurodymą pačioje pabaigoje, išvengdama painiavos daugiakalbiuose dialoguose.

2. Greitas ir adaptyvus priekis (Svelte 5 Chat Widget)

Pokalbio sąsaja sukurta naudojant Svelte 5 karkasą, tai užtikrina minimalų rinkinio dydį ir akimirksninį valdiklio veikimą be pagrindinės jūsų svetainės sulėtėjimo.

  • Automatinis kalbos nustatymas: Valdiklis skaito lang atributą html žymės. Jei jūsų svetainėje (React/Svelte SPA) keičiasi kalba be puslapio perkrovimo, integruotas MutationObserver tai akimirksniu fiksuoja, išvalo pokalbio langą ir užklausto pasveikinimo nauja kalba.
  • Hibridinis ryšys: REST API naudojamas greitam žinučių istorijos ir nustatymų įkėlimui, o asinchroniniai WebSockets užtikrina akimirksninį dvipusį žinučių mainą ir „Rašo...“ būsenos rodymą realiuoju laiku.
  • Turtingas turinys: Pokalbis palaiko Markdown formatavimą (sąrašai, pastorintas/pasviręs šriftas), prikabintų ekrano kopijų rodymą ir failų įkėlimą.

3. Didelės našumo asinchroninis branduolys (FastAPI)

Serverinė AI-Robot Chat dalis sukurta naudojant FastAPI Python kalba. Darbui su duomenų bazėmis (Firebase) ir lentelėmis (Google Sheets) naudojame asinchroninį srautų paskirstymą per asyncio.to_thread. Kol vienas srautas laukia žurnalų įrašymo ar duomenų siuntimo į Google lenteles, pagrindinis FastAPI branduolys toliau akimirksniu aptarnauja šimtus aktyvių WebSocket jungčių kitų vartotojų be delsimo.

Specialus jungčių valdiklis (ws_manager.py) stebi vartotojų būseną realiuoju laiku. Jei klientas atidaro svetainės skirtuką — operatorius mato žalią buvimo indikatorių, jei uždaro — indikatorius akimirksniu užgęsta, taip taupydamas vadybininko laiką.

4. Atsparus gedimams dirbtinio intelekto variklis: „Krioklio“ architektūra (Waterfall AI Engine)

Sistemos smegenys (modulis ai_service.py) apsaugotos nuo dirbtinio intelekto paslaugų tiekėjų gedimų. Įgyvendinome kaskadinį užklausų modelį: jei prioritetinė modelis (pvz., OpenAI) pateikia klaidą ar neatsako per 20 sekundžių, botas automatiškai nukreipia užklausą į Gemini, o jei vėl įvyksta gedimas — į xAI ar Mistral. Klientas gauna nenutrūkstamą atsakymą, net jei viena iš dirbtinio intelekto paslaugų yra globaliai nepasiekiama.

5. Intelektuali potencialių klientų generavimas (Function Calling)

Dirbtinis intelektas ne tik imituoja bendravimą. Naudodamas Function Calling technologiją, botas prasmingai atpažįsta, kada vartotojas palieka savo kontaktinius duomenis (telefoną, el. paštą, žinutės programos slapyvardį). Tuo metu sistema akimirksniu iškviečia techninę funkciją save_lead, perima kontaktus ir išsiunčia akimirksninį pranešimą į Telegram verslo savininkui.

6. Profesionali operatoriaus skydinė (NiceGUI & AG Grid)

Sąsaja vadybininkams sukurta naudojant NiceGUI ir suteikia pilnavertę darbo vietą:

  • Akimirksninis perėmimas (Human Mode): Vadybininkas mato kliento dialogą su dirbtiniu intelektu realiuoju laiku ir gali vienu paspaudimu perimti valdymą iš roboto, pervesdamas pokalbį į rankinį režimą. Aktyvumo indikatoriai rodo, jei kuris nors iš kolegų vadybininkų taip pat peržiūri šį pokalbį, išvengiant painiavos.
  • Analitikos skydas: Rodomi pagrindiniai verslo KPI realiuoju laiku (unikalaus apsilankymo skaičius, aktyvūs dialogai, konversija į potencialius klientus).
  • Intelektuali duomenų bazių valdymas per AG Grid: Lentelė leidžia filtruoti tūkstančius sesijų pagal šalis, UTM žymes, apsilankymo datas, įėjimo puslapius ir masiškai archyvuoti arba ištrinti. Lentelė įsimena stulpelių nustatymus individualiai kiekvienam vadybininkui.

Pagrindiniai AI-Robot Chat privalumai jūsų verslui

  • Visiškai autonominė žinių bazė: Botas mokosi iš jūsų JSON failų, nereikalaudamas perprogramavimo keičiantis kainoraščiams ar paslaugų sąlygoms.
  • Maksimalus atsakymo greitis: Asinchroninė serverio architektūra ir WebSockets pašalina bet kokius delsimus perduodant žinutes.
  • Absoliutus skaidrumas: Matote visą kliento kelią — nuo reklaminės kampanijos UTM žymės, IP adreso ir miesto iki puslapio, kuriame vartotojas atidarė pokalbį.

AI-Robot Chat — tai paruoštas dideliems apkrovimams įmonės klasės įrankis, kuris automatizuoja iki 90 % klientų aptarnavimo ir paverčia jūsų svetainės lankytojus pirkimui pasiruošusiais potencialiais klientais. Susisiekite su AI-Robot Studio specialistais, kad aptartumėte AI-Robot Chat diegimą jūsų svetainėje ar platformos pritaikymą jūsų verslo procesams.