Thiết kế riêng chatbot AI tư vấn theo quy trình kinh doanh của bạn

Các chatbot đám mây thông thường thường không thể giải quyết được các nhiệm vụ của doanh nghiệp lớn và vừa: chúng hoạt động theo các kịch bản cố định, không thể truy cập cơ sở dữ liệu nội bộ của công ty trong thời gian thực, và việc sử dụng chúng tiềm ẩn rủi ro rò rỉ thông tin khách hàng ra các máy chủ bên ngoài. Lĩnh vực doanh nghiệp cần các giải pháp với tính linh hoạt cao, bảo mật dữ liệu và phản hồi tức thì.

Studio AI-Robot Studio cung cấp dịch vụ phát triển và tích hợp riêng các chatbot AI lai (hệ thống loại «AI + Người») dựa trên các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) hiện đại theo hình thức trọn gói. Chúng tôi tạo ra các hệ thống đối thoại biến các lượt truy cập thông thường vào website thành công cụ tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ tự động.

Nền tảng sẵn sàng — RightNOW Bot (RNB)

Khác với các nhà phát triển tạo chatbot từ đầu, chúng tôi sử dụng sản phẩm chủ lực riêng của mình — RightNOW Bot (RNB) làm nền tảng. Đây là kiến trúc tốc độ cao, đã được kiểm chứng dưới tải trọng lớn, dựa trên FastAPI (Python) và Svelte 5.

Việc sử dụng RNB làm khung công nghệ giúp giảm thời gian và chi phí phát triển nhiều lần, cung cấp cho bạn ngay lập tức các kết nối WebSockets ổn định, phát hiện ngôn ngữ thông minh của website, xử lý dữ liệu bất đồng bộ và bảng điều khiển nhân viên sẵn sàng với phân tích.

Kịch bản tùy chỉnh và tích hợp doanh nghiệp (Enterprise)

Đối với các công ty có yêu cầu đặc thù, chúng tôi tùy chỉnh và phát triển sâu kiến trúc chatbot AI theo nhu cầu kinh doanh của bạn:

  • Triển khai On-Premise (Bảo mật): Chúng tôi có thể triển khai toàn bộ hệ thống (backend, cơ sở dữ liệu, bảng điều khiển nhân viên) trên các máy chủ vật lý hoặc đám mây cục bộ của công ty bạn. Điều này đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện của khách hàng, cơ sở kiến thức và tệp nhật ký sẽ không bao giờ rời khỏi phạm vi bảo mật của cơ sở hạ tầng IT của bạn, hoàn toàn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật (GDPR, CCPA).
  • Tích hợp với cơ sở dữ liệu cục bộ và ERP: Chúng tôi cấu hình AI để nó truy cập theo thời gian thực vào hệ thống kho hàng, danh mục sản phẩm hoặc CRM (HubSpot, Salesforce) của bạn thông qua API. Bot sẽ có thể kiểm tra tình trạng tồn kho của một sản phẩm cụ thể, trạng thái giao hàng đơn hàng cho khách hàng hoặc tự động đăng ký khách hàng tiềm năng mới ngay trong quá trình trò chuyện.
  • Làm việc với LLM cục bộ (Open Source AI): Nếu bạn không muốn phụ thuộc vào API của các nhà cung cấp đám mây bên thứ ba (OpenAI, Gemini), chúng tôi có thể tích hợp hệ thống với các mô hình Open-Source cục bộ (Llama 3, Mistral), được triển khai trên các máy chủ đồ họa của bạn, giúp giảm chi phí tạo câu trả lời xuống bằng không.
  • Thiết kế và giao diện người dùng tùy chỉnh: Phát triển giao diện độc đáo cho widget chat, hoàn toàn phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu của công ty bạn, với việc bổ sung các yếu tố tương tác đặc thù (biểu mẫu, khảo sát, nút thanh toán).

Lợi ích của việc phát triển chatbot AI tùy chỉnh

  • Thu thập khách hàng tiềm năng chủ động: Chatbot được cấu hình để nắm bắt ý định của người dùng — robot tự đề nghị hỗ trợ nếu thấy khách hàng ở lại lâu trên trang thanh toán hoặc chuẩn bị đóng tab (Exit Intent).
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7: Hệ thống tự động xác định ngôn ngữ của khách truy cập và tải ngữ cảnh tương ứng. Bot dịch trực tiếp câu hỏi của khách hàng nếu nhân viên không biết ngôn ngữ của họ.
  • Đánh giá thông minh: AI thực hiện khảo sát ban đầu, tìm hiểu nhu cầu và ngân sách của khách hàng, sau đó chuyển cho nhân viên trong bảng điều khiển một khách hàng tiềm năng đã được «làm nóng» với tất cả thông tin cần thiết để nhanh chóng hoàn tất giao dịch.

Nếu công ty bạn cần giải pháp đối thoại độc đáo dựa trên trí tuệ nhân tạo, tích hợp sâu chatbot với các hệ thống nội bộ hoặc triển khai On-Premise an toàn, hãy liên hệ với các chuyên gia của AI-Robot Studio. Chúng tôi sẽ nghiên cứu chi tiết yêu cầu của bạn, phát triển kiến trúc của giải pháp tương lai và triển khai hệ thống ổn định theo hình thức trọn gói.